ГАРАНТИЯ

Суммарный гарантийный срок (гарантия производителя + гарантия продавца) на продукцию составляет 1 год.

Гарантия действует со дня передачи товара потребителю.

Просим вас сохранять оригиналы платежных документов, это является подтверждением покупки товара и позволяет определить срок начала действия гарантии.

• Гарантия распространяется на дефекты товара, обусловленные дефектами конструкции или материалов, которые проявились с момента приобретения товара в интернет-магазине.

• Гарантия действует только в случае использования товара по его непосредственному назначению.

• Гарантия не действует, если товар хранился и эксплуатировался ненадлежащим образом или был неправильно собран.

Также гарантийным случаем не является естественный износ, порезы и царапины, возникшие в процессе эксплуатации

При возникновении гарантийного случая вопрос решается в каждом случае индивидуально, исходя из параметров заказа, вашего местонахождения и сути проблемы.

Вам необходимо отправить письмо на электронную почту buildberry@bk.ru c пометкой «Гарантия» в теме письма или позвонить по указанным ниже телефонам: +7 (921) 885-02-07.

Ответ на ваше обращение будет дан в течение 3х рабочих дней.

​

ОТКАЗ ОТ ПОКУПКИ

При самовывозе или доставке по Санкт-Петербургу и Ленинградской области вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент до его оплаты и получения.

Вы можете отказаться от покупки полностью или частично при доставке, но согласно п.3 ст.497 ГК РФ, вы обязаны возместить транспортные расходы продавца (курьеру, ПВЗ, почта).

При самовывозе или доставке по Санкт-Петербургу и Ленинградской области вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент до его оплаты и получения.

​

ОБМЕН

Если после покупки вы решили товар обменять, то данная процедура происходит через возврат нам товара в надлежащем виде, а вам - денежных средств. Процедура по возврату подробно изложена в блоке Возврат.

 

ВОЗВРАТ

При самовывозе или доставке по Санкт-Петербургу и Ленинградской вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент до его оплаты и получения.

​

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если вы получили товар ненадлежащего качества (скрытый брак) – пришлите нам на электронную почту buildberry@mail.ru c пометкой «Возврат» - фотографию товара, на которой виден брак/дефект.

После этого с Вами свяжется наш менеджер и согласует процесс возврата/обмена данного товара.

Обмену и возврату не подлежат:

• Товары, сделанные по индивидуальному заказу, где качество и характеристики произведенных товаров соответствуют параметрам, утвержденным заказчиком.

• Собранная мебель, которая была поставлена в разобранном виде.

• Мебель, приобретенная под заказ.

• Товары при нарушении целостности упаковки.

• Товар надлежащего качества (без доказательств его повреждения при транспортировке), если не  сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документы, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

• Товары с пометками "Товар с уценкой", "Дефект".

 

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Возврат можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки товара в нашем интернет-магазине не указывая причины возврата.

Для возврата товара нужно соблюдать следующие условия:

Продукция должна сохранить свои потребительские свойства и товарный вид. Следы использования или поломки, царапины, вмятины недопустимы.

Возврат невозможен, если продукция была приобретена под заказ специально для вас.

​

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Обращаем ваше внимание, что Возврат денежных средств за товар осуществляется только безналичным переводом на вашу пластиковую карту или ваш расчетный счет в банке.

​

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРА

Для того, чтобы произвести возврат и обмен товара, следуйте нашим рекомендациям:

• Заполните бланк заявления на возврат. Форму заявления можно загрузить здесь. Внимание! Все поля заявления являются обязательными для заполнения.

• Отправьте копию заполненного заявления на возврат на электронный адрес: buildberry@bk.ru c пометкой «Заявление на возврат» Приложите фотографии брака или повреждений, при необходимости.

• Укажите свой номер телефона для связи. Мы свяжемся с вами в течение 1 рабочего дня и подтвердим возможности обмена или сроки возврата товара.

• Передайте курьеру или организуйте доставку на наш склад товара и необходимых документов, включая:

• Товар в полной комплектации и оригинальной упаковке.

• Заполненное заявление на возврат товара. Копия заявления о возврате, с отметкой о принятии товара нашим сотрудником, останется у вас.

• Оригинал или копию товарной накладной и/или кассового чека.

• Копию документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в заявлении на возврат (страница с фото).